Q-SYNQ® - Performance by Reality
« ¿Y si el problema no fueran sus procedimientos, sino la brecha entre lo que está escrito y lo que se vive realmente? »
Por qué sus iniciativas de mejora acaban quedándose sin fuerza
Lean, WCM, PDCA, DMAIC, 8D: estas herramientas provienen de las ciencias de la ingeniería. Su límite no es un fallo de ejecución, es estructural.
Describen un ideal, nunca lo real, y hacen que « el ser humano sirva a la máquina ». Una vez que el consultor se va, la iniciativa se apaga.
« Otro experto en calidad que va a explicarnos un enésimo proyecto… y en cuanto se vaya, morirá. »
El síntoma expresado
« Esto es lo que va mal, arréglelo. »
El problema real
A menudo en otra parte - en lo que se juega entre las personas.
Lo prescrito no es lo real
Un procedimiento o un organigrama describen un funcionamiento ideal - nunca el real.
« Una orquesta no toca la partitura, la interpreta. »
La brecha es irreductible, y necesaria: aplicar el 100 % de los procedimientos es hacer huelga de celo. Es el celo de las personas lo que produce la calidad. Eso es lo que fundamenta Performance by Reality.
« Aplicar el 100 % de los procedimientos es hacer huelga de celo. »
Un método científico, no una receta
Nada de copiar y pegar. Con Durkheim, la primacía de lo social: las soluciones colectivas priman sobre las individuales. Q-SYNQ articula las ciencias de la ingeniería y las ciencias humanas - reunirlas, no oponerlas - para una visión « 3D » de la organización, apoyada en una red de doctores en sociología y antropología.
Análisis estratégico
Crozier, Friedberg
El poder es el control de una zona de incertidumbre - no el lugar en el organigrama.
Sociología de las organizaciones
Dupuy
La burocratización en marcha: más procedimientos, más reportes, más indicadores.
Antropología
Lo que hace a una organización: su cultura, sus creencias, sus rituales.
Psicodinámica del trabajo
Dejours, Clot
El vínculo entre la calidad del trabajo y el compromiso de quienes lo realizan.
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Cómo procedemos
Dos miradas sobre lo existente avanzan en paralelo - lo prescrito y lo real (AS IS) - y luego convergen para construir el TO BE, a partir de la etapa D.
Toque un marcador o recorra las 8 etapas a continuación.
Esto no es una auditoría
Una entrevista no es una auditoría. La auditoría verifica una conformidad. La entrevista, en cambio, reconstruye lo real: « es casi un arte » - el saber hacer del entrevistador (Bourdieu), la escena y los bastidores (Goffman).
« La auditoría es otra cosa. No hay comparación que hacer. »
Lo que da sobre el terreno
Tres situaciones reales, anonimizadas. El mismo hilo cada vez: un síntoma expresado, lo que descubrimos y, luego, el desenlace.
Síntoma expresado
Tensiones de RR. HH., rotación, conflictos recurrentes entre varios centros.
Lo que descubrimos
Los centros habían roto el vínculo voluntariamente para preservar su autonomía: un juego de actores, no un incumplimiento de procedimiento. Una lectura puramente normativa los habría sancionado injustamente y habría hecho « más mal que bien ».
El desenlace
Nombrar lo que realmente se resistía produjo un alivio inmediato en la organización.
Síntoma expresado
Una pyme que quiere « estructurarse según la ISO 9001 », con una fuerte rotación de fondo.
Lo que descubrimos
Una reestructuración co-construida: los procesos se escribieron CON las personas, en una regulación colectiva.
El desenlace
Prácticamente sin rotación.
Síntoma expresado
Una solicitud de e-learning sobre procesos especiales: « los procedimientos no se aplican en el terreno, hay que sensibilizar a los operarios para mejorar la conformidad ».
Lo que descubrimos
Detrás de la solicitud, una creencia heredada del taylorismo: la conformidad se obtendría mediante la aplicación estricta de los procedimientos. Pero el problema no era una falta de conocimiento, sino de reconocimiento: los operarios poseían un saber práctico esencial para el funcionamiento real de los procesos, ignorado por la organización. En una formación anterior habían abandonado la sala: « no pueden explicarnos nuestro oficio sin comprender nuestro trabajo ».
El desenlace
Como era de esperar, el e-learning no cambió nada. Mientras una organización trate un problema de cooperación como un problema de conformidad, producirá el mismo resultado: las mismas desviaciones, las mismas auditorías, las mismas constataciones.
¿Se parece su situación a esto?
HablemosLa calidad del trabajo, primera palanca de compromiso
El principal factor de riesgos psicosociales es verse impedido de hacer un trabajo de calidad (Dejours, Clot): un « trabajo ni hecho ni por hacer ». Unas bonitas instalaciones no cambian nada. Q-SYNQ no es solo un diagnóstico: es una herramienta de gestión del cambio.
« El simple hecho de interrogar a una organización ya pone en marcha el cambio. »
La conversación completa con Grégory Charpentier
Creador del método Q-SYNQ, director de QALIA Performance.
Profundizar en el método
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El soporte completo de la metodología.
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