Q-SYNQ® - Performance by Reality
« Et si le problème n'était pas vos procédures, mais l'écart entre ce qui est écrit et ce qui se vit vraiment ? »
Pourquoi vos démarches d'amélioration finissent par s'essouffler
Lean, WCM, PDCA, DMAIC, 8D : ces outils sont issus des sciences de l'ingénieur. Leur limite n'est pas un défaut d'exécution, elle est structurelle.
Ils décrivent un idéal, jamais le réel, et font fonctionner « l'humain à la machine ». Une fois le consultant parti, la démarche s'éteint.
« Encore un qualiticien qui va nous expliquer un énième chantier… et une fois qu'il sera parti, ça va mourir. »
Le symptôme exprimé
« Voilà ce qui ne va pas, réglez-le. »
Le problème réel
Souvent ailleurs - dans ce qui se joue entre les acteurs.
Le prescrit n'est pas le réel
Une procédure, un organigramme décrivent un fonctionnement idéal - jamais le fonctionnement réel.
« Un orchestre ne joue pas la partition, il l'interprète. »
L'écart est irréductible, et nécessaire : appliquer 100 % des procédures, c'est faire la grève du zèle. C'est le zèle des acteurs qui produit la qualité. C'est ce qui fonde Performance by Reality.
« Appliquer 100 % des procédures, c'est faire la grève du zèle. »
Une méthode scientifique, pas une recette
Pas de copier-coller. Avec Durkheim, la primauté du social : les solutions collectives priment sur les individuelles. Q-SYNQ articule sciences de l'ingénieur et sciences humaines - les réunir, pas les opposer - pour une vision « 3D » de l'organisation, appuyée sur un réseau de docteurs en sociologie et en anthropologie.
Analyse stratégique
Crozier, Friedberg
Le pouvoir, c'est la maîtrise d'une zone d'incertitude - pas la place sur l'organigramme.
Sociologie des organisations
Dupuy
La bureaucratisation à l'œuvre : multiplication des procédures, des reportings et des indicateurs.
Anthropologie
Ce qui fait une organisation : sa culture, ses croyances, ses rituels.
Psychodynamique du travail
Dejours, Clot
Le lien entre la qualité du travail et l'engagement de ceux qui le font.
Survolez ou touchez un pilier pour le développer
Comment nous procédons
Deux regards de l'existant avancent en parallèle - le prescrit et le réel (AS IS) - puis convergent pour bâtir le TO BE, à partir de l'étape D.
Touchez une balise, ou parcourez les 8 étapes ci-dessous.
Ce n'est pas un audit
Un entretien n'est pas un audit. L'audit vérifie une conformité. L'entretien, lui, reconstitue le réel : « c'est limite un art » - le savoir-faire de l'enquêteur (Bourdieu), la scène et les coulisses (Goffman).
« L'audit, c'est autre chose. Il n'y a pas de comparaison à faire. »
Ce que ça donne sur le terrain
Trois situations réelles, anonymisées. Le même fil à chaque fois : un symptôme exprimé, ce que l'on a découvert, puis l'issue.
Symptôme exprimé
Des tensions RH, du turnover, des conflits récurrents entre plusieurs sites.
Ce qu'on a découvert
Les sites avaient volontairement rompu le lien pour préserver leur autonomie : un jeu d'acteurs, pas un non-respect de procédure. Une lecture purement normative aurait sanctionné à tort et fait « plus de mal que de bien ».
L'issue
Nommer ce qui résistait vraiment a produit un soulagement immédiat dans l'organisation.
Symptôme exprimé
Une PME qui veut « se structurer en ISO 9001 », sur fond de fort turnover.
Ce qu'on a découvert
Une refonte co-construite : les processus ont été écrits AVEC les acteurs, dans une régulation collective.
L'issue
Quasiment plus de turnover.
Symptôme exprimé
Une demande d'e-learning sur les procédés spéciaux : « les procédures ne sont pas appliquées sur le terrain, il faut sensibiliser les opérateurs pour améliorer la conformité ».
Ce qu'on a découvert
Derrière la demande, une croyance héritée du taylorisme : la conformité s'obtiendrait par l'application stricte des procédures. Or le problème n'était pas un manque de connaissance, mais de reconnaissance : les opérateurs détenaient un savoir pratique essentiel au fonctionnement réel des procédés, ignoré par l'organisation. Lors d'une précédente formation, ils avaient quitté la salle : « vous ne pouvez pas nous expliquer notre métier sans comprendre notre travail ».
L'issue
Sans surprise, l'e-learning n'a rien changé. Tant qu'une organisation traite un problème de coopération comme un problème de conformité, elle produit le même résultat : les mêmes écarts, les mêmes audits, les mêmes constats.
Votre situation ressemble à ça ?
Parlons-enLa qualité du travail, premier levier d'engagement
Le principal facteur de risques psychosociaux, c'est d'être empêché de faire un travail de qualité (Dejours, Clot) : un « travail ni fait ni à faire ». De beaux locaux n'y changent rien. Q-SYNQ n'est pas qu'un diagnostic : c'est un outil de conduite du changement.
« Le simple fait d'interroger une organisation amorce déjà le changement. »
La conversation complète avec Grégory Charpentier
Concepteur de la méthode Q-SYNQ, dirigeant de QALIA Performance.
Approfondir la méthode
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Le support complet de la méthodologie.
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